در معماری نوین زنجیره ارزش، بازیگران کلیدی که فعالان پستی بخش مهمی از آن‌ها را تشکیل می‌دهند، به ارزش‌های جدیدی تعهد و بالاتر از آن، اشتیاق دارند. ارزش‌هایی که پافشاری بر آن ها موجب تغییر کلیت (A2Z) تجربه خرید مصرف‌کنندگان شده است.