یک نظام مناسب برای "مدیریت تجربه تحویل" باید دارای سه قابلیت کلیدی باشد.
این قابلیتها به همه ذینفعان کمک میکند تا تجربه تحویل بهتری داشته و غلبه بر محدودیتها و چالشهای مدیران سازمان را با انتظارات و نیازهای مشتریان، همسوتر و امکان پذیرتر میکند.